投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


施學冬
晚點發車,半路買客
投訴產業:客運旅游 #517
留言內容
2021/11/8 10:30:11
8:10發往東海的班車晚發車五分鐘,還和乘客發生爭吵。到了連云港把我買掉。我買的是淮安到東海的直達車,怎么可以在半路買掉?耽誤了我的行程時間

2021/11/8 16:50:34

您好!請等待我們調查后回復。(11月8日12:21)
經查,班車準點發班,因車輛漏氣,重新打氣耽誤5分鐘,已要求承運單位做好車輛維護;今日風力較大,駕駛員需確保安全行駛,將時速控制在85-92公里區間,其他旅客感覺車速過慢而發生爭執;東海班車暫時停運,為方便旅客出行,在連云港班次配售東海站點,采取聯程聯運方式,到達蘇欣快客站后免費中轉,旅客在線上和線下購票時均有提示,您反映在巴管自助機購票未有提示情況,已轉科技部門予以解決。工作人員電話向您解釋,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
實話
反映
投訴產業:其他 #514
留言內容
2021/11/2 18:56:56
請您向領導信箱反映具體事宜!
投訴
投訴產業:客運旅游 #512
留言內容
2021/11/1 16:11:46
10.30下午一點半盱眙到淮安大巴,司機高速上一直以80碼的速度游蕩,有時甚至只有70碼一路滑行,嚴重耽誤旅客時間。請問貴司在天氣良好,午間時段并沒有多少車的高速路大巴車應該開多少碼?乘客的時間就不值錢嗎?

2021/11/2 11:38:04

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(11月1日16:55)
經調閱班車運行軌跡,該車13:30從盱眙汽車站始發,14:04進入馬壩站配載,15:11到達淮安汽車南站,全程用時1小時41分鐘,與承諾運時1小時40分鐘基本一致;寧淮高速公路對客車限速100公里,該車在高速共運行49分鐘,部分時速在80-85公里之間,最高時速90公里,已責成淮盱專線在確保安全前提下,按照高速公路限速標準運行,并對途中運時重新測定、公示,當班駕駛員按照公司規定進行考核,歡迎您繼續監督我們的工作。
小易
黑車!!!
投訴產業:客運旅游 #511
留言內容
2021/10/31 16:01:03
2021年10月31日下午一點車次為he1288從淮安北站開往太倉的大巴車,中途換車將原本開往太倉車上的8名乘客塞到另一輛黑車上。

2021/10/31 16:40:43

您好!您乘坐的班次由太倉汽運公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位顧科長反映,聯系電話:13962628223,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
1分鐘檢票
投訴產業:客運旅游 #510
留言內容
2021/10/24 15:00:53
坐淮洪快速公交,2.31檢票開始2.33檢票結束直接開車,我就在廁所剛過來,正好2.34,就不能等一分鐘?我同伴都說了等一下,檢票員直接讓我們等下一班,都不跟司機溝通,一分鐘這車不開你們這車就能出事?我看后面同一班車檢票4.5分鐘了,怎么不趕緊開車的?都在趕時間,通融1分鐘都不行,家大業大,喜歡擺譜,給我們百姓臉色看是吧?

2021/10/25 11:12:02

您好!請等待我們調查后回復。
您好!經調查:您反映的情況基本屬實,給您帶來不愉快,在此對您深表歉意,同時對當班檢票員予以月度考核扣分處理,在今后的工作中要求從業人員盡量為旅客出行提供人性化的服務,工作人員電話擬向您解釋并表達歉意,您未接聽,在此希望得到您的諒解。
王先生
汽車不到車站
投訴產業:停車服務 #508
留言內容
2021/10/23 15:36:33
10月23日下午,高溝到淮安的汽車不到北站,車牌號為蘇h13347,我問為什么不到北站,語氣態度非常不好,我拍了汽車的車牌號,要投訴他,他不僅辱罵人,還叫囂我的投訴什么用沒有,說汽車站他有的是人,我花的是高溝到汽車北站的錢,如果不能到達北站,望貴公司能賠償我的車費

2021/10/23 15:41:01

您好!您乘坐的班次非我公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向淮安交通服務熱線0517-96196及淮安市交通執法支隊0517-83338211投訴。
杜秦
班車司機粗暴對待乘客的行李箱
投訴產業:客運旅游 #505
留言內容
2021/10/23 14:51:22
2021年10月23日下午14:00淮安南站發往南通東站的班車,車次hk2201。我上車前把行李箱放進行李艙,眼看著司機一腳把它踢到最里面,態度十分粗暴。行李箱不大,也不重,而且當時我正站在旁邊,要挪地方跟我說一下就行,犯不著用腳踢吧。以前乘大巴車時,司機要么指導乘客自己放好行李,要么動手幫忙,雙方都客客氣氣的。這個司機當面用腳踢行李箱的行為太侮辱人了,素質太差。

2021/10/23 15:42:48

您好!您乘坐的班次由南通汽運啟東公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位陸經理反映,聯系電話:13776974528,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
蔣先生
咨詢
投訴產業:客運旅游 #504
留言內容
2021/10/16 8:25:17
請問淮漣專線從淮安發往漣水,并且經過漣水縣政府的班次還有嗎?有的話是幾點從淮安發車?謝謝

2021/10/16 9:11:30

您好!淮安至漣水途經漣水縣政府的班次時間為:淮安汽車總站6:55、新城(市政府南門口公交站臺)6:55,歡迎您乘坐!
鄭海霞
公眾號購票
投訴產業:客運旅游 #503
留言內容
2021/10/12 17:14:23
公眾號購票,被碰到退票界面,票被退了。在退票界面要有確定按鈕

2021/10/12 18:22:58

您好!微信購票成功后,如需退票,需要進行兩次確認。具體退票流程:1.點擊訂單頁面中部的“退票/改簽”按鈕;2.在彈出的頁面選擇“退票”或者“改簽”,然后點擊“確定”按鈕;3.在下一步彈出的退票詳情頁面的下方點擊“退票”按鈕完成退票退款操作。您也可以點擊本網站“汽車票服務”>“出行須知”>“微信公眾號購票、巴士管家手機APP購票”中的關于“電子車票退票”來查詢詳情,訪問鏈接:http://www.hotellamariposatulum.com/index.asp?qcpfw/261.html(18:20)
淮安生態文旅區
開往泗陽順風車站12點40分班次駕駛員私自帶客
投訴產業:其他 #502
留言內容
2021/10/11 13:15:34
舉報駕駛員違規私自帶客收取乘客費用、10月11日12點40分,淮安汽車總站—泗陽順風汽車站。12點40分班次出站發車。大巴車剛出站行駛至淮安匯通商城、淮安汽車總站公交站點駕駛員打開車門私自帶客,乘客上車微信掃碼付款10元。12點46分淮安市一院公交站點駕駛員打開車門,乘客微信掃碼付款10元上車。然后大巴車行駛到達淮安汽車北站珠江路口 12點54分讓后上的乘客兩人下車,在珠江路口等待。13點05分淮安汽車北站發車,出站稽核出查看人數出站。隨后13點06分駕駛員打開車門等待的兩人上車(蘭溪

2021/10/11 16:30:03

您好!該車從總站始發,可以在確保行車安全的情況下,方便途中旅客出行,將旅客帶至北站補票,我們將對該車組客在站外進行調查,請等待我們的回復。(14:10)
經查,您反映的情況屬實,根據公司相關管理規定,對該車給與補票和200元經濟處罰,歡迎您繼續監督我們的工作。
鮑尚斌
做個定制快車,竟然票賣的比座位多,你真牛逼
投訴產業:客運旅游 #501
留言內容
2021/10/10 16:24:53
10月10號,淮安至南京定制快車,15點總站發車,到南站發現票賣了12張,座位只有11個,哪有這么玩的?讓所有人下來,然后在開回總站換個車在開回來,這就是處理方式嗎?什么說法也不給,讓我們12個人在車站白白等了1小時。

2021/10/10 17:19:16

您好!經調查,該班次計劃路牌為11座商務車,因周日客流較多,為方便旅客購票出行,臨時調整為13座商務車,由于當班調度疏忽未能及時通知駕駛員,導致換車延誤時間。在此對您深表歉意,同時對發生工作差錯的當班調度予以月度考核扣分處理,希望能得到您的諒解!
請問,一角的硬幣是合法貨幣嗎?公交車上為何禁止用一角硬幣。
投訴產業:客運旅游 #500
留言內容
2021/10/1 15:16:09
請問,一角硬幣是國家合法硬幣嗎?為何在公交車禁止使用。

2021/10/4 9:08:03

您好!任何單位和個人均不得阻礙國家法定貨幣流通。工作人員撥打您電話關機,請您方便時候提供詳細信息或在工作時間內與公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們對責任人進行處理。(2021/10/1 17:08:48)
張其明
買了票,又告知車都包車去了不進站
投訴產業:客運旅游 #497
留言內容
2021/9/30 14:26:48
買了票等半天,告訴我說車都包車去了,沒有車進站,那我們這些進站買票的就不回家了嗎?

2021/10/1 9:03:23

您好!您反映的農公班線為淮安市東南城鎮公交運輸有限公司承運,我們已聯系該單位,得知是節前運輸高峰運力相對緊張,車輛周轉困難,為能得到及時有效的處理,也建議您將意見向其單位董經理反饋,聯系電話:13705236881。(9月30日14:45)
胡先生
惡意扣費
投訴產業:客運旅游 #495
留言內容
2021/9/27 6:34:50
為什么退票手續費要這么多,我要詳細解答

2021/9/27 8:18:46

您好!旅客因特殊原因不能按所購客票指定班次時刻乘車,需辦理退票的,客運站按《省交通運輸廳 省發展改革委關于深化道路運輸價格改革的實施意見》規定為其辦理退票手續,并按下列標準收取退票費:1、當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票,按票面金額10%計收,不足1元按1元計算;2、當次客運班車開車前兩小時以內辦理退票,按票面金額20%計收,不足1元按1元計算; 3、當次客運班車發車后一小時內,按票面金額50%計收,不足1元按1元計算。4、當次客運班車發車一小時后,不再辦理退票。
王先生
寧淮公司辦公電話一直無人接聽
投訴產業:其他 #494
留言內容
2021/9/25 16:05:00
因為7月25日乘坐早7:30淮安南站發往南京南站的長途汽車,座位是10號,有一條黑色數據線和白色充電寶落在前座背后的袋子里了。咨詢汽車南站的服務臺后,讓我聯系寧淮公司。本人在下午2點開始,前后7次撥打0517-83902881的電話,一直無人接聽。

2021/9/25 16:40:00

您好!很抱歉未能及時接聽電話,我們深表歉意,已安排工作人員幫助尋找,請等待我們的回復。(16:31)
經尋找,未能找到您丟失的物品,工作人員已電話告知,再次向您表示歉意,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
石寶
盱眙汽車站售票窗口和服務臺工作人員推諉扯皮不理會旅客正當訴求。
投訴產業:客運旅游 #492
留言內容
2021/9/24 14:06:32
我今天上午在淮汽集團官方公眾號購買了一張9:30盱眙至淮安的車票,因行程改變退票。下午到車站窗口索要退票手續費憑證時,購票窗口讓我去服務臺打印,服務臺告訴我你沒在我這退票給不了你憑證,在網上退的你找網上客服。我返回窗口說明情況,又讓我去找服務臺,說可以給你定額手撕票,我再來到服務臺,說手撕票也可以,服務臺說沒有手撕票。我想得到一個確切的答案,到底官網上退票的手續費憑證要到哪里取?車站該不該提供?

2021/9/24 15:06:57

您好!在“淮汽集團”微信公眾號、“巴士管家”APP等互聯網上所購客票辦理退票,如還沒有換取正式客票,退票操作一律在網上辦理,如需要”退票手續費報銷憑證“,請在發車日30天內(含發車日當天)憑身份證或者訂單號、取票密碼到車站售票窗口領取。已經您反映的情況通報至盱眙汽車站,為您解決退票費憑證事宜。(14:08)
經盱眙汽車站反饋,車站工作人員已與您約定,當您回盱眙后提供退票費憑證。
你好
請改善我們的經營環境
投訴產業:其他 #488
留言內容
2021/9/23 14:51:12
匯通六七區防雨棚切口,不知道你們的修復星否提上議事日程。不管出于什么考慮,我們經營戶都不理解?按消防要求進行改造,有這么難嗎?你們作為經營單位,難道不應該為廣大經營戶提供遮陽防雨的基本環境嗎?你們這是典型的不作為。我們會保持關注,必要時向上級有關部門反映……

2021/9/24 11:57:48

你好!請等待我們調查核實后回復。(15:55)
我們正在協調相關部門,并擬定改造方案,請耐心等待,感謝關注。
王先生
c6079司機態度惡劣,不停車,
投訴產業:客運旅游 #487
留言內容
2021/9/19 7:59:06
9月19日上午7.30左右,于長江西路與葡萄路檢查路口旁,招手示意c6079公共汽車要上車,該車輛司機看到乘客直接超其它公車離開,并未停車載客。待乘客說拒載要舉報了,司機距乘50米開外停車在乘客上車之后,叫囂著跟乘客說你去舉報啊,我已經停車等你了你去舉報啊。我停車等你了你還怎么舉報。上車之后司機一直和乘客在交流說乘客舉報的。一直在聊天。

2021/9/19 8:15:30

您好!您反映的農公班線非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位董經理反映,聯系電話:13705236881。
王振權
15:45發車,旅客上車正常,到15:51不走。
投訴產業:客運旅游 #482
留言內容
2021/9/16 16:06:01
到點不發車,過5分鐘還不見駕駛員。,我下車問檢票員怎不發車。檢票員說到點跟駕駛員交接完成。讓找駕駛員,我從撿票出來看到駕駛員上車。原來在邊上和另外一個人駕駛員吹牛逼!結果15:52發車走。因為我到南京南站轉地鐵去機場,趕時間。

2021/9/16 16:29:16

您好!您乘坐的班車由南京長客公司承運,已經您反映的情況通報車屬公司,要求對駕駛員加強管理,規范從業人員行為,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的理解,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
康陽
經停服務臺時間太長
投訴產業:客運旅游 #481
留言內容
2021/9/15 12:56:48
15日 11點開往南京南站hk8203,經停洪澤服務臺,停了將近半小時???需要吃飯可以理解,十幾分鐘還不夠嗎?總不是出去睡覺了吧

2021/9/16 9:35:17

您好!我們將您反映的情況通報給南京長客公司,待調查后回復。(13:46)
您好!經與車輛單位聯系核實,該車9:00從南京發車來淮安,12:00從淮安發車返回南京。至洪澤服務區時,運行時間近4小時。按照安全管理規定班車運行4小時必須停車休息20分鐘。該班車在洪澤服務區停車超20分鐘,不到半小時。車輛單位已與您電話聯系解釋相關規定,得到您的諒解。
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